Warum Textnachrichten Beziehungen so leicht gefährden können

Psychologie| Michael|08/09/2021

Michael

Heute stehen uns unzählige Möglichkeiten zur Verfügung, um eine kurze Nachricht zu verschicken. WhatsApp, Slack, Signal, Telegram, iMessage und E-Mail sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Schnelle und effiziente Kommunikation ist in der digitalen Welt zum Erfolgsfaktor geworden.

Diese Einfachheit hat jedoch ihren Preis, da das Versenden von Textnachrichten auch ein häufig unterschätztes Risiko birgt. Tatsächlich kann diese Form der Kommunikation ungewollte Missverständnisse verursachen und damit ungewollt geschäftliche bzw. private Beziehungen gefährden.

Wenn wichtige Themen per Textnachricht besprochen werden, kann es sehr schnell zu Missverständnissen kommen. Aber warum ist das so? Dies kommt daher, weil zwei Hauptaspekte der menschlichen Interaktion fehlen: nonverbale Hinweise und der psychologische Kontext.

Nonverbale Kommunikation vermitteln mehr als nur Inhalte

Grundsätzlich gilt, dass ein Mensch nicht nicht kommunizieren kann. Denn auch ein Schweigen und das Nichthandeln haben einen Mitteilungscharakter. Jede zwischenmenschliche Kommunikation hat einen Inhaltsaspekt (Informationen, Daten, Fakten) und einen (zwischenmenschlichen) Beziehungsaspekt. Während auf der sachlichen Ebene nur Inhalte mitgeteilt werden, kommunizieren wir über die Beziehungs-Ebene wie diese Inhalte aufzufassen sind.

Bis zu 65% der zwischenmenschlichen Kommunikation erfolgt dabei auf der nonverbalen Ebene.¹ Anders ausgedrückt heißt das, dass wir eine Botschaft hauptsächlich durch den Tonfall unserer Stimme und der Art, wie wir sprechen, wo wir stehen, wie wir uns bewegen vermitteln.

Nur wenn Ihre nonverbalen Signale mit den Worten übereinstimmen, die Sie sagen, können Sie das Vertrauen und die Transparenz steigern und ein gutes Verhältnis aufbauen.

Infolgedessen fehlt bei Textnachrichten immer ein enormer Teil der eigentlich relevanten Informationen. Das bestätigte eine Studie aus dem Jahr 2018² mit knapp 300 Teilnehmern. Die meisten Gründe für Missverständnisse drehten sich hauptsächlich um das Fehlen von nonverbalen Signalen und Sachverhalten, die in einem persönlichen Gespräch schnell gelöst werden könnten.

Da wir nonverbale Signale brauchen, wurden die Smileys erfunden. Emojis können als Ausdruck derBedürfnisse eines Menschen nach dem nonverbalen Aspekt der Kommunikation verstanden werden. Allerdings sind sie nicht gut genug.

  • Manchmal ist es unangemessen, so sollten Sie beispielsweise in einer akademischen oder rein beruflichen Korrespondenz davon Abstand nehmen, Smileys zu verwenden.
  • Eine aktuelle Studie ³ ergab, dass die Verwendung von Emojis gleichermaßen anfällig für Missverständnisse ist, egal ob Sie lediglich diese versenden oder zusätzlich einen Text hinzufügen.

Beziehungen basieren auf Kontexten

Bei Textnachrichten kann zudem ein anderer Aspekt menschlicher Interaktion nur schwer vermittelt werden – der psychologische Kontext. Wir leben von und beziehen uns auf die psychologischen Zusammenhänge.

Das SAGE Glossary of the Social and Behavioral Sciences zeigt auf, dass unsere Bedürfnisse, Wünsche, Werte und Persönlichkeiten einen psychologischen Zusammenhang bilden. Es ist der Kontext, aus dem wir mit anderen kommunizieren.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie treffen einen ehemaligen Professor oder einen Chef. Sie haben sicherlich in einer gewissen Weise kommuniziert, als diese noch Ihre Zukunft in den Händen hielten. Die Chancen stehen gut, dass Sie sich jetzt anders unterhalten, da Ihre Bedürfnisse und Bestrebungen nicht mehr von ihnen abhängen. Die psychologischen Kontexte von damals und heute unterscheiden sich deutlich.

Mit anderen Worten, wir sind keine Roboter. Vielmehr sind wir manchmal irrationale und stets hochkomplexe Wesen. Unsere Emotionen, unsere bewussten und unbewussten Bedürfnisse und Stimmungen drücken sich in unserer Kommunikation aus.

Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen, was du gesagt hast, die Leute vergessen, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, welches Gefühl du ihnen vermittelt hast.” Maya Angelou

Menschen gehen unterschiedlich mit Stress und Angst um. Stellen Sie sich jemanden vor, der derzeit massiv unter persönlichem Stress steht oder in einer „negativen Gedankenspirale“ gefangen ist. Je mehr Sie sich in unguten Gedanken verfangen, desto mehr können diese schlechte Gefühle hervorrufen und wiederum Ihr Verhalten auf eine sehr negative Weise beeinflussen.

Wenn Sie sich in einer so extrem stressigen und schmerzhaften Situation befinden, ist Ihr Gehirn viel wahrscheinlicher darauf ausgerichtet, Bedrohungen oder Ärger wahrzunehmen, wie wissenschaftliche Untersuchungen ⁴ ergeben haben. Als Ergebnis wird Ihr Verstand dazu neigen, Informationen als potenziell provozierend zu interpretieren. Ein Versuch der Kommunikation wird daher nach hinten losgehen. Und Sie werden wohl nie wissen, warum, weil Sie den psychologischen Kontext nicht kennen.

Auf der anderen Seite stellt eine persönliche Kommunikation sicher, dass wir die Kontaktaufnahme anpassen, basierend auf den psychologischen Kontexten der Personen, mit denen wir sprechen. Sie können nonverbale Hinweise wahrnehmen und verstehen, wo sie psychologisch stehen.

Sie würden Ihre Idee also nicht jemandem vorstellen, der eindeutig aufgeregt ist. Sie würden lediglich feststellen, dass das Timing falsch ist. Eine Textnachricht bietet Ihnen diesen Vorteil nicht.

Die Flexibilität von persönlichen Gesprächen ermöglicht es Ihnen zudem, im Kontext zu interagieren, denn schon der Gesichtsausdruck vermittelt eine Botschaft, ermöglicht Gesagtes zu erklären.

Das Beste aus beiden Welten

Ja, die persönliche zwischenmenschliche Kommunikation ist daher in allen Bereichen jeder anderen Kommunikationsform überlegen. Aus diesem Grund werden wichtige geschäftliche Themen immer im Rahmen eines persönlichen Gesprächs besprochen und nicht als Textnachricht oder E-Mail.

Das heißt natürlich nicht, dass Sie den Austausch von Textnachrichten aufgeben sollen. Textnachrichten bleiben ideal zur Klärung organisatorischer Probleme oder Bestätigungen. Wir schlagen lediglich vor, dass Sie überlegen sollten, wie Sie das Beste aus beiden Welten nutzen können.

Möchten Sie eine Beziehung beenden und ungewollte Kontaktversuche abbrechen, kann die Kommunikation per Textnachricht ideal sein, sofern für Sie die langfristigen Konsequenzen nicht relevant sind.

In jeder anderen Situation kann die Verwendung von Textnachrichten jedoch zu ernsthaften Konsequenzen führen, die auf lange Sicht eine geschäftliche oder auch romantische Verbindung gefährden können.

Sobald es einen wichtigen Kontext in Ihrer Beziehung gibt, sei es beruflich oder privat, ist es am besten, wenn Sie auf Textnachricht verzichten und lieber zum Telefon greifen. Textnachrichten bietet viel zu viel Raum für mögliche Missverständnisse in einer solchen Interaktion. Der vermeintliche Zeitgewinn einer WhatsApp-Nachricht kann in Summe viel mehr Zeit kosten als ein kurzes Telefonat verursacht hätte.

Kognitive Verzerrungen beeinträchtigen die Wahrnehmung

Ein großer Teil unserer Wahrnehmung läuft unterbewusst und automatisiert ab. In der Psychologie spricht man von „kognitiven Abkürzungen“, die dafür sorgen, dass wir in der täglichen Flut an Informationen nicht überlastet werden.

Menschliche Gehirne sind also keine unfehlbaren Maschinen. Wir nehmen keine Informationen wie ein Computer auf. Wir interpretieren immer automatisch auch das Gelesene und setzen es in einen Kontext. Zudem erschweren wir Menschen zu kognitiven Verzerrungen, welche unsere Entscheidungsfindung beeinflussen. Daher kann ein einfaches Lächeln oder eine Geste einen großen Unterschied in Ihrer Interaktion mit jemandem machen.

Wann immer Sie es mit einem komplexen Thema zu tun haben, sollten Sie ein persönliches Gespräch von Angesicht zu Angesicht, am Telefon oder zumindest per Zoom führen, aber nicht als Textnachricht.

Jede Krise ist auch eine Chance!

Die Deeskalation von Konflikten ist ein weiterer Bereich, bei dem Sie sich nicht auf eine Textnachricht verlassen sollten, um Probleme zu lösen. Der Informationsaustausch per Text trägt nicht dazu bei, den Kontext zwischen Kooperation und Verständnis zu bewerkstelligen, den Sie in solchen Fällen benötigen. Es wird kein Ausstiegsszenario zur Deeskalation der Meinungsverschiedenheit geschaffen, wenn Sie die andere Seite nicht persönlich treffen, notfalls auch mit einem Mediator.

Wenn Sie das nächste Mal eine private oder geschäftliche Beziehung wieder auf eine freundschaftliche, kooperative, liebevolle und respektvolle Basis bringen möchten, verzichten Sie bitte auf WhatsApp, Signal, Telegram, iMessages und E-Mail. Greifen Sie stattdessen zum Telefon oder fragen Sie freundlich nach einem persönlichen Gespräch.

Sie werden überrascht sein, wie leicht es ist, einen Konflikt zu beheben. Wenn beide Parteien daran interessiert sind, verläuft die Deeskalation reibungslos. Und eine Möglichkeit, ein solches Interesse zu wecken, besteht darin, sich auf ein persönliches Gespräch einzulassen.

Vergessen Sie letztlich nicht, dass in jeder Krise eine Möglichkeit liegt. Jeder Konflikt oder jede Eskalation ist eine Chance für Sie, Vertrauen aufzubauen. Wenn Sie solche Vorfälle mit Professionalität und Engagement managen (was sich in persönlichen Gesprächen widerspiegelt), sehen Ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner, dass Sie Ihnen vertrauen können. Mit anderen Worten, die Loyalitäts- und Bindungsraten steigen mit Ihrem adäquaten Kommunikationsansatz.

Nutzen Sie Ihr Wissen um kognitive Verzerrungen

Was ist also die perfekte Lösung für eine klare und reibungslose Kommunikation? Nach all den Informationen, die wir nun haben, was ist die ideale Wahl? Wir können nicht immer persönlich kommunizieren, oder?

Es gibt einen hervorragenden Zug, den Sie unternehmen können. Dabei nutzen Sie genau das aus, was ansonsten ein Problem darstellt – die menschliche Irrationalität und die kognitiven Verzerrungen, für die wir so anfällig sind. Worum handelt es sich dabei? Ein handgeschriebener Brief. Handschriftliche Botschaften sind äußerst effektiv. Jeder, der eine erhält, wird die Zeit, die Kosten, die Mühe und die Kreativität zu schätzen wissen, die in das Verfassen investiert wurden.

Denken Sie daran, je persönlicher und sprachgewandter Ihre handschriftliche Nachricht ist, desto höher sind die Chancen, dass sie positiv in Erinnerung bleibt.

Wir Menschen sind von Natur aus darauf eingestellt, uns an Dinge zu erinnern, die uns Freude bereiten und uns ein positives Gefühl geben. Nutzen Sie das also aus und sorgen Sie so dafür, dass Ihre Beziehungen gedeihen.