Die Rückgewinnung verlorener Kunden mittels handgeschriebener Postkarten erreicht eine beeindruckende Rückgewinnungsquote von 6-12 Prozent, besonders wenn die Erfolgsfaktoren berücksichtigt werden. Einseitiges Werbe-Bla-Bla wird auch in Handschrift jedes Marketingziel verfehlen. Menschen wollen umworben und nicht beworben werden.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht nur in der persönlichen und direkten Natur der handschriftlichen Kommunikation, sondern auch in der regionalen Relevanz, die durch die Gestaltung und den Inhalt der Postkarten vermittelt wird. Diese regionalen Bezüge schaffen eine tiefere emotionale Verbindung, die über reine Preisvorteile hinausgeht. Sie signalisieren dem Kunden, dass das Unternehmen seine lokale Identität und seine spezifischen Bedürfnisse versteht und wertschätzt.
Handgeschriebene Postkarten fördern die Kundenbindung, denn sie vermitteln immer Wertschätzung. Handgeschriebene Postkarten wirken authentischer und bedeutsamer als gedruckte Massensendungen die in der Regel nur die Umwelt belasten, aber niemals Wertschätzung vermitteln können. Handgeschriebene Postkarten demonstrieren, dass das Unternehmen wirklich bereit ist, in die Kundenbeziehung zu investieren. Ehemalige Kunden fühlen sich durch solche persönlichen Gesten geschätzt. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich solche Kunden die Zeit nehmen, die Nachricht zu lesen und sich inhaltlich mit dem Angebot auseinanderzusetzen.
Die Effektivität von handgeschriebenen Postkarten mit regionalem Bezug wird durch hohe Öffnungs- und Rücklaufquoten bestätigt. Sie erreichen nicht nur verlorene Kunden effektiver, sondern tragen auch zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen bei, indem sie über den reinen Preis hinausgehen und eine emotionale Resonanz schaffen.
12 %
Rückgewinnungsquote
Energieversorger
Verwendete Formate:
6 %
Rückgewinnungsquote
Energieversorger
Verwendete Formate:
Kundenrückgewinnung mit Wertschätzung und Persönlichkeit
Bei der Rückgewinnung von ehemaligen Kunden muss der Fokus auf eine persönliche Kontaktaufnahme gelenkt werden. Um ihn unmittelbar zu erreichen, funktioniert nur das direkte Gespräch oder eine handschriftliche Nachricht, die sogar noch viel erfolgreicher als ein Anruf ist. Pensaki-Kunden erreichen bei einer Rückgewinnungsaktion mit handgeschriebenen Postkarten eine Kundenrückgewinnungsquote zwischen 9 und 12 Prozent! Dies ist eine deutliche Steigerung gegenüber der normalen Neukundengewinnung von etwa vier Prozent.
“Geschäftsverbindung ohne emotionale Ebene werden bereits bei geringen Problemen und Preisunterschieden grundsätzlich in Frage gestellt.”
Ein gutes Beispiel von Kundenrückgewinnungsmailings mit handgeschriebenen Postkarten sind Stromanbieter. Da jeder deutsche Haushalt seinen Anbieter frei wählen kann, ist der Markt heiß umkämpft. Der Abnehmer kann gesetzlich innerhalb von nur drei Wochen einfach und schnell die Stromfirma wechseln. Schnell verliert man daher einen Kunden an einen günstigeren Anbieter, wenn man mit ihm keine persönliche Beziehung aufgebaut hat.
Selbst eine lokale Verbundenheit schützt die Stadtwerke nicht mehr davor, dass sich ihre Konsumenten umsehen und für einen billigeren Stromlieferanten aussprechen. Eine Geschäftsverbindung ohne jegliche emotionalen Ebene gerät schneller ins Wanken. Bereits kleinere Probleme genügen, damit sich ein Bestandskunde für den Wechsel entscheidet. Dabei geht es nicht immer nur um ein günstigeres Angebot. Mit persönlichen Postkarten, die Sonderpreise und Rabatte beinhalten, versuchen daher manche Stromanbieter, ihre alten Kunden wieder zurückzugewinnen.
Kundenrückgewinnung dank Emotionalisierung
Tatsächlich ist den meisten Kunden eine emotionale Bindung mit einem Anbieter wichtiger als der geringe Preisunterschied bei Gas und Strom. Sollte es einmal Probleme geben, ist ein schneller und einfacher persönlicher Kontakt unabdingbar. Eine stabile Geschäftsbeziehung ist eine notwendige Bedingung für die Kundenbindung und zeichnet sich durch eine hohe Belastbarkeit auf beiden Seiten aus. Fühlt sich der Kunde wertgeschätzt und nicht nur wie eine unwichtige Nummer, wird er auch den Preisunterschied in Kauf nehmen.
Kundenrückgewinnung mit Wertschätzung
Handgeschriebene Briefe drücken eine sehr persönliche und hohe Wertschätzung aus. Unser Gehirn empfängt keine Kommunikation, sie entschlüsselt sie, so der britische Marketingexperte Rory Sutherland. Er nennt ein gutes Beispiel für diese automatische Aussortierung der Gewichtung von Nachrichten:
Stellen Sie sich vor, Sie bekommen zur gleichen Zeit zwei verschiedene Einladungen zu einer Hochzeit. Die eine wird Ihnen per E-Mail zugesandt, die andere erhalten Sie per Post in einem schönen, schweren Briefkuvert und Ihre Adresse wurde per Hand geschrieben. Sie ordnen der handschriftlichen Einladung sofort mehr Wichtigkeit und Wert zu. Sutherland spricht hier von „costly signaling“. Die Absender haben sich die Mühe gemacht, die Karten und Kuverts auszuwählen und die Botschaft per Hand zu schreiben. Zudem wurden auch keine Kosten gescheut.
Ihr Gehirn urteilt sofort, dass es dem Absender wichtig ist, dass Sie an seiner Hochzeit teilnehmen. Eine andere Assoziation, die wir automatisch vornehmen, ist, dass wir davon ausgehen, dass es bei dieser Hochzeit mit hoher Wahrscheinlichkeit ein besseres Essen und freie Getränke geben wird. Während die per E-Mail gesendete Nachricht als „billiger“ empfunden wird. Wir gehen automatisch davon aus, dass deshalb auch die Hochzeitsfeierlichkeiten auf einem niedrigeren Niveau stattfinden werden. Die handschriftliche Botschaft per Post wirkt also viel stärker.
Dieses Beispiel macht deutlich, wie wichtig es ist, in welcher Art und Weise Sie Ihren Kunden kontaktieren. Senden Sie ihm eine handschriftliche Postkarte, selbst wenn die Botschaft drauf sehr kurz und prägnant ist, wird ihr vom Empfänger automatisch eine höhere Wichtigkeit zugeteilt. Der Kunde fühlt sich wertgeschätzt, er nimmt den Aufwand und die Kosten wahr, die Sie investiert haben. Dies stärkt zudem auch das Vertrauen in die Geschäftsbeziehung. Warum sollten Sie ihn betrügen wollen, wenn Sie sich so viel Mühe machen? Hier spricht man von Reputationsreflex, die Kundenbindung wird gestärkt. Indem Sie sich die Mühe einer handschriftlichen Nachricht machen, senden Sie dem Kunden das Signal, dass er wertvoll ist und Sie sich viele Gedanken darum gemacht haben, ihn zurückzugewinnen.
Kundenrückgewinnung braucht höhere Rücklaufquoten als billige Drucksachen
Studien haben zudem auch gezeigt, dass Folgeanrufe auf handgeschrieben Nachrichten etwa vier bis fünfmal häufiger angenommen wurden. Die Öffnungsrate von handschriftlichen Briefen liegt bei bis zu 90 Prozent! Fast alle handschriftlichen Briefe eines Mailings, um Kunden zurückzugewinnen, werden tatsächlich auch geöffnet! Vorausgesetzt, Sie berücksichtigen die Erfolgsfaktoren.
Auch bei der Neukundengewinnung und der Kommunikation mit Stammkunden können Sie Rücklaufquoten von 10 bis 40 Prozent erreichen. Lesen Sie mehr zu diesem Thema in unserem Blogbeitrag „Warum wirkt Handschrift im Digitalzeitalter“.
Doch natürlich müssen Sie sich nicht stunden- und tagelang hinsetzen und per Hand die Postkarten für die Kundenrückgewinnung schreiben. Unsere freundlichen und unermüdlichen Handschriftenroboter von Pensaki übernehmen diese Aufgabe sehr gerne für Sie! Wählen Sie in unserem Showroom die Karte oder das Briefpapier und die Roboterhandschrift aus, übersehen Sie uns die Botschaft und wir kümmern uns um den Rest.
Um sich von der hohen Qualität und Authentizität der roboterhandschriftlichen Karten und Briefe zu überzeugen, können Sie in unserem Showroom ein kostenloses Muster anfordern.
“Die mengenmäßige Wechselquote im Bereich der Haushaltskunden lag bei 9,6 Prozent. Im Bereich der Industrie- und Gewerbekunden betrug der Anteil 12,1 Prozent. (Quelle: Stromanbieterwechsel – Wikipedia)”
Handgeschriebene Karten für eine erfolgreiche Kundenrückgewinnung
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PERFEKTESKUNDENERLEBNIS
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Jakob Becker (PAULCAMPER) 🇩🇪
"Unsere PENSAKI-Kampagne erzielte ein beeindruckendes Ergebnis, mit einer Rücklaufquote von ca. 40%"
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