Handgeschriebene Briefe bleiben länger in Erinnerung als Drucksachen

Für Käufer ist das Internet ein Segen, es war noch nie einfacher, rationale Entscheidungen zu treffen. Dabei kontrollieren Käufer den Weg durch den Kaufzyklus sehr viel stärker als Verkäufer.

Erfolgreiche Unternehmen kombinieren daher den Online- und den Offline- Kanal in Abhängigkeit zur Position des Kunden im B2B-Vertriebszyklus.

Offline- Marketing spielt insbesondere am Anfang eine sehr wichtige Rolle, während Online-Marketing später im Kaufzyklus am effektivsten ist, um diejenigen anzuziehen, die bereits Interesse bekundet haben.

Direktmarketing zur Kundengewinnung überzeugt

Mit Inbound-Marketing allein können Unternehmen keine stabile Vertriebspipeline aufbauen. Folglich setzen erfolgreiche Unternehmen auf klassische Vertriebskampagnen im Rahmen der B2B-Kundenansprache.

Das Ergebnis sind unerwünschte Werbeanrufe, Werbe-E-Mails und in der Regel billige Drucksachen im Briefkasten. Selbst Vorreiter der digitalen Revolution wie Google setzen bei der Kundengewinnung auf den klassischen Werbebrief.

Diese Kommunikationsversuche nach dem Gießkannenprinzip erreichen die gewünschten Entscheider in der Regel nicht, auch weil der technologische Wandel für eine deutliche Zunahme des medialen Rauschens im Sinne von Werbebotschaften gesorgt hat. Immer mehr Angebote kämpfen folglich um eine biologisch verknappte Ressource, unsere Aufmerksamkeit. Das menschliche Unterbewusstsein funktioniert dabei wie eine Firewall, nur ein Bruchteil der Sinneseindrücke erfährt eine Wahrnehmung. Dabei verlassen wir uns auf automatisierte Abkürzungen, um Entscheidungen schnell treffen zu können. In der Psychologie spricht man bei diesen fehleranfälligen Abkürzungen von kognitiven Verzerrungen und davon gibt es sehr viele.

Ein Verständnis für irrationales Verhalten ist entscheidend

Das Wissen um kognitive Verzerrungen ist im Kontext effektiver Kommunikationsstrategien sehr wichtig, denn es bietet einen Zugang zum irrationalen Verhalten. Dazu gehört bspw., dass erfolgreiche Kommunikation immer auf mehreren Ebenen erfolgt. Damit eine Botschaft als bedeutsam wahrgenommen wird, muss diese eine entsprechende Wertigkeit vermitteln.

Das Unterbewusstsein bewertet automatisch immer auch die Kreativität und wahrgenommene Kosten, die der Absender investiert hat.

Handgeschriebene Briefe werden viel häufiger beantwortet

Erhält man einen handgeschriebenen Brief, misst man diesem automatisch einen höheren Stellenwert bei als einer Drucksache. Der erste Eindruck ist entscheidend, er signalisiert dem Unterbewusstsein entgegengebrachte Wertschätzung, eine Investition in eine Kundenbeziehung und ist damit ein zuverlässiger Indikator für Vertrauenswürdigkeit. Jemand, der sich für diese hochwertige Form der Kommunikation entschieden hat, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit auch die weiteren Aspekte eines Events bzw. einer Geschäftsbeziehung entsprechend gestalten.

Handschriftliche Briefe bleiben in Erinnerung

Der Bedeutungsgehalt und die Wichtigkeit, die einer Sache beigemessen wird, stehen in direktem Verhältnis zu dem Aufwand, mit dem diese kommuniziert werden. Das kann ein von einem Kurier überbrachter Brief sein, ein Geschenk, hochwertiges Briefpapier, schöne Briefmarken oder eben ein handgeschriebener Brief. Dabei kommt Kreativität eine große Bedeutung zu.

Zudem wirken sich situative Einflüsse auf die Aufmerksamkeit und das Erinnerungsvermögen aus.

Wer einen handgeschriebenen Brief öffnet, nimmt sich Zeit. Die Tatsache, dass ein handgeschriebener Brief nicht quergelesen wird, sorgt zudem für ein höheres Erinnerungsvermögen.

Somit steigen die Chancen, dass solche handgeschriebenen Briefe eine Reaktion erfahren – oder es zumindest in die Wiedervorlage- Mappe schaffen.

Das Ergebnis: Handgeschriebene Briefe erzielen Rücklaufquoten zwischen 10 und 40 Prozent, wenn die Erfolgsfaktoren berücksichtigt wurden.

Denn auch handschriftliche Botschaften sind kein Patentrezept. Dabei ist es unerheblich, wer zum Füller gegriffen hat, auch wenn eine selbstverfasste Botschaft immer die beste Alternative bleibt. Banale Werbebotschaften bleiben auch in „Handschrift“ banal.