Handgeschriebene Briefumschläge haben bekanntlich eine sehr große Auswirkung auf die Rücklaufquote. So kam bereits 2002 eine Untersuchung zu folgendem Ergebnis: “…handschriftlich adressierte Briefumschläge haben im Vergleich zu gedruckten Etiketten fast dreimal so viele Rückmeldungen erhalten.” (Getting permission: Exploring factors affecting permission marketing; 2002)
Die Erklärung dafür ist sehr einfach: Der Briefkasten wird dominiert von Drucksachen die keinerlei Wertschätzung dem Empfänger gegenüber zum Ausdruck bringen. Da liegen Rechnungen unter Prospekten und Werbesendungen. Der Grossteil dieser Sendungen verschwindet direkt im Mülleimer. Ein handgeschriebener Briefumschlag sticht hier in jedem Fall hervor. Es animiert den Empfänger dieses direkt ganz nach oben zu legen und als erstes zu öffnen. Daher werden solche Briefumschläge auch fast immer geöffnet. Die zum Ausdruck gebrachte Wertschätzung macht hier den Unterschied.
Die öffentliche BRFkredit-Fallstudie liefert hierzu interessante Einblicke. Ein für die Empfänger vorteilhafte Botschaft sollte übermittelt werden. Es handelte sich also um eine echte Win-Win-Situation.
Die BRFkredit-Herausforderung: Eine Antwort zu erhalten
Die Zielsetzung war die effektive Ansprache einer bestimmten Kundengruppe, um dieser eine vorteilhafte Refinanzierung anbieten zu können. Bei der Zielgruppe handelte es sich um Haushalte die sich in finanziellen Schwierigkeiten befanden, und aufgrund der damit einhergehenden psychischen Belastung Briefe nur noch selten öffnen. Eine Interaktion war daher auf herkömmliche Art-und Weise nicht möglich.
Die Lösung: Neutrale, handgeschriebene Briefumschläge
BRFkredit verzichtete für diesen Zweck auf die maschinell erstellten (grauen) Briefumschläge und verwendete anstelle dieser neutrale Briefumschläge, ohne Logo. Zudem wurden alle Briefumschläge handschriftlich adressiert, damit die Empfänger die Sendung als wichtig und persönlich wahrnehmen.
Das Ergebnis: BRFkredit erzielte eine Rücklaufquote von über 90%.
9 von 10 Kunden meldeten sich bei der angegebenen Niederlassung (N = 1.300 Adressaten) als Reaktion auf das Schreiben. Dank dieser sehr erfolgreichen Aktion ist es BRFkredit gelungen der Mehrheit der betroffenen Kunden eine vorteilhafte Refinanzierung anzubieten, und somit finanziell zu entlasten (Gesamtersparnis i.H.v. US$ 18-27 Mio.).
Zusammenfassung: Handgeschriebene Briefumschläge lohnten sich für beide Seiten
Diese Fallstudie zeigt, dass sich mit Hilfe der Verhaltenswissenschaft, ausserorderliche Ergebnisse mit handgeschriebenen Briefumschlägen erzielen lassen. Somit spart spart die BRF nicht nur sich selbst sondern auch den Kunden Geld und Kummer. In einer Vielzahl von Kontexten lohnt es sich daher, darüber nachzudenken, wie handgeschriebene Briefumschläge oder handgeschriebene Briefe sich sinnvoll einsetzen lassen.
Quelle: iNudgeyou Letter nudge: the power of handwriting – iNudgeyou
"Super Service. Wir sind seit Jahren ein zufriedener Kunde."
Jakob Becker (PAULCAMPER) 🇩🇪
"Die PENSAKI - Kampagne generiert neue Leads mit einer Rücklaufquote von ca. 40%!"
Michaela Seika (ORACLE) 🇩🇪
"Sowohl der PENSAKI-Prozess als auch die Ergebnisse stimmen uns vollkommen zufrieden!"
Timmy Hack (HÖRGERÄTE MÖCKEL) 🇩🇪
"Dank der PENSAKI-Briefe konnten wir neue Kunden und Social Media Influencer für uns gewinnen."
Michael Stark (ROBOTICS ONLINE) 🇺🇸
"Die Qualität ist sehr gut. PENSAKI ist ideal für unsere exklusiven CRM-Kampagnen."
Shahin Pour, IPAXX AG 🇩🇪
Roboterhandschrift von PENSAKI begeistert & erfreut Menschen
Bei PENSAKI werden alle Briefe und Karten von Robotern in einer menschlichen Handschrift geschrieben. Dabei wird jedes Zeichen, jeder Buchstabe mit normalen Füllfederhaltern oder Kugelschreibern für Sie geschrieben. Bei Kalligraphie-Handschriften verwenden wir normale Kalligraphiefedern. Die Roboterhände sind in der Lage die Federn 360° zu drehen, so wie auch eine menschliche Hand. Wir verwenden also KEINE FONTS oder sonstige drucktechnische Verfahren.
Bei PENSAKI können Sie entweder eine unserer sofort verfügbaren Handschriften verwenden, oder wir programmieren Ihre persönliche Handschrift. D.h. die Roboter sind in der Lage Ihr ganz persönliches Schriftbild zu übernehmen. Es ist auch möglich eine unserer kostenlosen Standardhandschriften mit Ihrer Unterschrift zu kombinieren. Aber selbstverständlich bleibt selbst zum Füller zu greifen immer die beste Alternative zu PENSAKI.
