Handgeschriebene Kuverts haben einen signifikanten Einfluss auf die Rücklaufquote, wie eine Studie von 2002 zeigt. Diese ergab, dass handschriftliche Adressen fast dreimal so viele Rückmeldungen erhielten im Vergleich zu gedruckten Etiketten. Dieser Effekt lässt sich damit erklären, dass die meisten Briefkästen mit unpersönlichen Druckerzeugnissen wie Rechnungen und Werbematerial gefüllt sind, die keine Wertschätzung für den Empfänger zeigen. Diese landen oft im Müll. Ein handgeschriebenes Kuvert sticht hingegen heraus und motiviert den Empfänger, es priorisiert zu öffnen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass es geöffnet wird. Die ausgedrückte Wertschätzung in einer handschriftlichen Adresse macht den entscheidenden Unterschied.
Die Fallstudie von BRFkredit liefert wertvolle Einblicke in die Kraft handschriftlicher Kuverts. In diesem Fall bestand das Ziel darin, eine bestimmte Gruppe von Kunden effektiv zu erreichen, um ihnen vorteilhafte Refinanzierungsmöglichkeiten anzubieten und eine Win-Win-Situation zu schaffen. Die Herausforderung bestand darin, Haushalte in finanziellen Schwierigkeiten zu erreichen, die aufgrund der damit verbundenen psychischen Belastung selten Briefe öffneten. Herkömmliche Kommunikationsmethoden waren nicht effektiv genug, um sie zu erreichen.
Die Lösung bestand darin, neutrale, handschriftliche Kuverts ohne Logo zu verwenden. Alle Kuverts wurden von Hand adressiert, um bei den Empfängern ein Gefühl der Wichtigkeit und Personalisierung zu erzeugen. Das Ergebnis war beeindruckend, denn BRFkredit erreichte eine Rücklaufquote von über 90%. Neun von zehn Kunden (von insgesamt 1.300 Empfängern) reagierten auf die Briefe. Diese erfolgreiche Kampagne ermöglichte es BRFkredit, der Mehrheit ihrer Kunden vorteilhafte Refinanzierungsoptionen anzubieten, ihre finanzielle Belastung zu lindern und erhebliche Einsparungen von 18 bis 27 Millionen US-Dollar zu erzielen.
Die BRF Fallstudie zeigt, dass auch nur handschriftliche Kuverts außergewöhnliche Ergebnisse erzielen können, indem sie Verhaltenswissenschaften nutzen. Die Verwendung von handschriftlichen Kuverts spart nicht nur dem Unternehmen Geld, sondern lindert auch Kundenbedenken und Schwierigkeiten. In vielen Zusammenhängen lohnt es sich daher, die strategische Verwendung von handschriftlichen Kuverts oder Briefen in Betracht zu ziehen, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen.